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保養和修理服務(wù) RB/T 306-2017
作者：北京坤標認證機構 文章來(lái)源：http://www.shzuoming.com 發(fā)布日期：2024-04-23 22:03:46 瀏覽次數：0次
RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》
隨著(zhù)汽車(chē)維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量已越來(lái)越受到社會(huì )的關(guān)注，對汽車(chē)維修服務(wù)開(kāi)展認證，向消費者行業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)方明示汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息，是當今汽車(chē)社會(huì )的現實(shí)需求。
RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準的制定基于對顧客需求的統計分析。有關(guān)維修服務(wù)認證要求的內容分為服務(wù)認證要求和服務(wù)保障能力認證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過(guò)程要求與服務(wù)績(jì)效要求，需要通過(guò)與顧客及其財產(chǎn)的接觸過(guò)程來(lái)實(shí)現;而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準在明確汽車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、規范性要求的同時(shí)，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現出當今服務(wù)行業(yè)的消費者需求特點(diǎn)。
RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準通過(guò)引導維修企業(yè)貫徹本標準服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監督評價(jià)的服務(wù)機制，從而達到可通過(guò)顧客問(wèn)卷調查來(lái)對維修質(zhì)量進(jìn)行量化評價(jià)的效果。同時(shí)，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度的專(zhuān)業(yè)性，因此通過(guò)專(zhuān)家對其服務(wù)保障能力進(jìn)行現場(chǎng)審核也是必要的。
RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準規定了汽車(chē)維修服務(wù)認證的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)認證要求、服務(wù)保障能力認證要求及評價(jià)要求。
RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》標準適用于認證機構對滿(mǎn)足GB/T16739.1汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和認證，也可用于指導汽車(chē)維修企業(yè)規范服務(wù)及進(jìn)行自我評價(jià)。
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